客服人员必备的能力和素养有哪些？
作为一名合格的客服人员，应具备熟练的业务能力、良好的沟通能力以及饱满的工作热情和认真的工作态度，能够正向传达企业的服务态度，以个人为媒介向客户展示企业优秀的一面，提升客户对企业的满意度。
对于客服人员，我们最常听到的描述就是门槛低，只要会说话、会打字就可以。不过真的就这么简单吗？对于一个优秀的客服而言，需要掌握的能力和具备的素养有很多，并不是会说话会打字就能在岗位上获得优异的业绩。那么，客服人员要提升自己，以下工作技能和职业素养要抓紧培养起来。
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