话务员怎么才能提高亲和力？
话务员的日常工作就是跟不同的客户进行沟通，有的话务员能够在短期内解决客户的问题，而有的话务员则很容易与对方发生争吵，从而给公司带来负面影响。那么，话务员怎么才能提高亲和力，从而有效解决用户需求呢？
话务员的工作核心便是沟通，与面对面交流不同，电话沟通因为看不到对方的一举一动，很容易让整个沟通环节陷入僵局，不仅不能解决用户的问题，反而会激化矛盾。那么，话务员该如何提高自己的亲和力呢？今天就给大家分享话务员接打电话时的注意事项。
说话文明，服务热情
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